Coaching

• Formate:
  ° Vorträge
  ° Seminarveranstaltungen
  ° Training-on-the-job
  ° Side-by-Side-Monitorings

• Inhalte:
  ° Allgemeine Spielregeln und Verhaltensweisen am Telefon
  ° Vermittlung von Gesprächstechniken
  ° Umgang mit Reklamationen/Beschwerden
  ° Vermittlung von Fragetechniken
  ° Verkaufs- / Abschlußtechniken
  ° Nutzenargumentationen & Einwandbehandlung
  ° Effiziente & effektive Bearbeitung schriftlicher Vorgänge
  ° Coach-the-coach
  ° Führungskräfte-Ausbildung